Conditions générales de vente
1. Qui vend
Ces conditions s'appliquent aux ventes de pavés et de bordures en granit conclues par à compléter (NIF à compléter, n° de TVA à compléter), société de droit portugais établie à à compléter, joignable à à compléter ou au à compléter. Elles s'adressent aux particuliers (consommateurs) comme aux professionnels. Lorsqu'une règle ne concerne qu'une catégorie de clients, le texte le précise.
2. Devis et commande
Le site ne permet pas d'acheter en ligne. Vous envoyez une demande de devis ; nous vous répondons avec les références, quantités, prix, conditions de transport et délais. La vente est conclue lorsque vous nous retournez le devis accepté (par courriel, avec la mention « bon pour accord ») et que nous avons reçu l'acompte de 50 % demandé.
Un devis est valable 30 jours à compter de son envoi, dans la limite des stocks disponibles. Toute modification de la commande après acceptation doit être confirmée par écrit.
3. Produits : un matériau naturel
Le granit est une pierre naturelle. Sa teinte, ses veines, ses nuances et son aspect de surface varient d'un lot à l'autre et d'un élément à l'autre ; ces variations font le caractère du matériau et ne constituent pas un défaut. Les photographies du site sont indicatives. Les dimensions sont données avec les tolérances habituelles de la pierre taillée. Nous vous conseillons de demander un échantillon avant de commander, et de ne pas mélanger sur un même chantier des pavés issus de lots différents.
4. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en euros. Pour les particuliers, ils sont indiqués toutes taxes comprises ; pour les professionnels, hors taxes, la TVA applicable étant précisée sur le devis (autoliquidation pour un professionnel de l'Union européenne muni d'un numéro de TVA intracommunautaire valide). Le prix comprend les seuls produits et services indiqués sur le devis ; le transport et le déchargement sont chiffrés à part, sauf mention contraire.
Le paiement se fait par virement bancaire : un acompte de 50 % à la commande, puis le solde avant l'expédition. Les coordonnées bancaires figurent sur le devis. Pour les professionnels, tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités au taux de trois fois le taux d'intérêt légal et une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €.
Les marchandises restent la propriété d'Octoninzo jusqu'au paiement intégral du prix.
5. Livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée sur le devis. Les délais sont indicatifs et confirmés sur chaque devis ; un retard ne donne droit à annulation ou à indemnité que dans les cas prévus par la loi. Le client doit prévoir un accès permettant à un camion de livrer et une personne présente pour réceptionner la marchandise.
À la réception, vérifiez l'état et la quantité des palettes en présence du transporteur. Toute casse, tout manque ou toute anomalie visible doit être noté précisément sur le bon de livraison, et confirmé au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours ouvrés qui suivent la livraison. Prévenez-nous aussi par courriel, avec des photographies. Sans réserve écrite, il sera difficile d'obtenir réparation.
Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client à la remise de la marchandise. Pour un consommateur, ce transfert intervient à la prise de possession physique des biens.
6. Droit de rétractation (particuliers)
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Pour cela, il nous le notifie clairement par courriel à à compléter (une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit ; un modèle de formulaire est disponible sur demande). Il renvoie ensuite les produits sous 14 jours, dans leur état d'origine, non posés et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur ; compte tenu du poids du granit, ils peuvent être importants et lui sont indiqués sur le devis. Nous remboursons les sommes versées, y compris l'acompte et les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement. Un produit endommagé, posé ou souillé peut donner lieu à une retenue proportionnée à sa dépréciation.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués ou taillés sur mesure à la demande du client, ni aux achats faits dans le cadre d'une activité professionnelle.
7. Garanties
Consommateurs. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie légale contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous et sont indépendantes de toute garantie commerciale.
Professionnels. Octoninzo répond de la conformité de la marchandise au devis (références, quantités, dimensions dans les tolérances). Toute réclamation doit être faite par écrit, avec photographies, dans les 8 jours suivant la livraison pour les défauts apparents, et dès leur découverte pour les vices cachés. Les produits déjà posés ne sont pas repris pour un défaut d'aspect qui était visible avant la pose. En cas de défaut avéré, notre responsabilité est limitée au remplacement des produits ou à leur remboursement.
Ne sont pas couverts : les variations naturelles de teinte et d'aspect du granit, une pose non conforme aux règles de l'art, un usage inadapté, l'usure normale, les taches et dégradations liées à l'entretien.
8. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous à à compléter : nous accusons réception et répondons dans les meilleurs délais.
Si vous êtes consommateur et qu'aucune solution amiable n'a été trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; écrivez-nous et nous vous communiquerons ses coordonnées. Vous pouvez aussi déposer une réclamation sur le Livro de Reclamações électronique, le registre officiel de réclamations de notre pays d'établissement (livroreclamacoes.pt).
9. Données personnelles
Les données de votre demande de devis sont traitées comme indiqué dans la politique de confidentialité.
10. Force majeure
Octoninzo n'est pas responsable d'un manquement dû à un événement de force majeure (intempéries exceptionnelles, grève, panne ou blocage des transports, défaillance de carrière ou de fournisseur indépendante de sa volonté). Les délais sont alors suspendus ; si l'empêchement dépasse 60 jours, chaque partie peut résilier la commande sans indemnité.
11. Loi applicable et litiges
Consommateurs. La vente est soumise au droit portugais, sans que vous soyez privé des dispositions impératives de protection du consommateur du pays où vous résidez. Vous pouvez saisir le tribunal de votre lieu de résidence.
Professionnels. La vente est soumise au droit portugais. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux de Braga.
Version des conditions : octobre 2026. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre devis.
Condições gerais de venda
1. Quem vende
Estas condições aplicam-se às vendas de cubos e lancis de granito celebradas por por completar (NIF por completar, n.º de IVA por completar), sociedade de direito português com sede em por completar, contactável em por completar ou através do por completar. Destinam-se tanto a particulares (consumidores) como a profissionais. Quando uma regra se aplica apenas a uma categoria de clientes, o texto indica-o.
2. Orçamento e encomenda
O site não permite comprar online. Envia-nos um pedido de orçamento; respondemos com as referências, quantidades, preços, condições de transporte e prazos. A venda considera-se celebrada quando nos devolver o orçamento aceite (por e-mail, com a menção «bom para acordo») e tivermos recebido o sinal de 50 % solicitado.
Um orçamento é válido durante 30 dias a contar do seu envio, dentro do limite do stock disponível. Qualquer alteração à encomenda após a aceitação deve ser confirmada por escrito.
3. Produtos: um material natural
O granito é uma pedra natural. A cor, as veias, os matizes e o aspeto da superfície variam de lote para lote e de peça para peça; estas variações fazem o carácter do material e não constituem um defeito. As fotografias do site são indicativas. As dimensões são dadas com as tolerâncias habituais da pedra talhada. Aconselhamos que peça uma amostra antes de encomendar e que não misture, na mesma obra, cubos provenientes de lotes diferentes.
4. Preços e pagamento
Os preços são expressos em euros. Para os particulares, são indicados com todos os impostos incluídos; para os profissionais, sem impostos, sendo o IVA aplicável indicado no orçamento (autoliquidação para um profissional da União Europeia com um número de IVA intracomunitário válido). O preço inclui apenas os produtos e serviços indicados no orçamento; o transporte e a descarga são orçamentados à parte, salvo menção em contrário.
O pagamento é feito por transferência bancária: um sinal de 50 % na encomenda e o restante antes da expedição. Os dados bancários constam do orçamento. Para os profissionais, qualquer atraso no pagamento implica, de pleno direito, juros de mora à taxa de três vezes a taxa de juro legal e uma indemnização fixa de cobrança de 40 €.
As mercadorias permanecem propriedade da Octoninzo até ao pagamento integral do preço.
5. Entrega
Os produtos são expedidos para o endereço de entrega indicado no orçamento. Os prazos são indicativos e confirmados em cada orçamento; um atraso só dá direito a anulação ou indemnização nos casos previstos na lei. O cliente deve assegurar um acesso que permita a um camião efetuar a entrega e uma pessoa presente para receber a mercadoria.
Na receção, verifique o estado e a quantidade dos paletes na presença do transportador. Qualquer quebra, falta ou anomalia visível deve ser anotada com precisão na guia de entrega e confirmada ao transportador por carta registada nos 3 dias úteis seguintes à entrega. Avise-nos também por e-mail, com fotografias. Sem reserva escrita, será difícil obter reparação.
Os riscos de perda ou de danos são transferidos para o cliente com a entrega da mercadoria. Para um consumidor, essa transferência ocorre com a tomada de posse física dos bens.
6. Direito de livre resolução (particulares)
O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de justificação. Para isso, comunica-nos a sua decisão de forma clara por e-mail para por completar (basta uma declaração inequívoca; está disponível, a pedido, um modelo de formulário). Devolve depois os produtos no prazo de 14 dias, no estado original, não aplicados e não utilizados.
Os custos de devolução ficam a cargo do consumidor; dado o peso do granito, podem ser elevados e são-lhe indicados no orçamento. Reembolsamos as quantias pagas, incluindo o sinal e os custos de entrega standard, no prazo de 14 dias após a receção da devolução, pelo mesmo meio de pagamento. Um produto danificado, aplicado ou sujo pode dar lugar a uma retenção proporcional à sua depreciação.
O direito de livre resolução não se aplica a produtos fabricados ou talhados por medida a pedido do cliente, nem a compras feitas no âmbito de uma atividade profissional.
7. Garantias
Consumidores. Beneficia da garantia legal de conformidade (2 anos a contar da entrega do bem) e da garantia legal contra defeitos ocultos. Estas garantias aplicam-se sem custos para si e são independentes de qualquer garantia comercial.
Profissionais. A Octoninzo responde pela conformidade da mercadoria com o orçamento (referências, quantidades, dimensões dentro das tolerâncias). Qualquer reclamação deve ser feita por escrito, com fotografias, nos 8 dias seguintes à entrega para os defeitos aparentes e logo que sejam descobertos para os defeitos ocultos. Os produtos já aplicados não são aceites de volta por um defeito de aspeto que era visível antes da aplicação. Em caso de defeito comprovado, a nossa responsabilidade limita-se à substituição dos produtos ou ao seu reembolso.
Não estão cobertos: as variações naturais de cor e de aspeto do granito, uma aplicação não conforme com as regras da arte, uma utilização inadequada, o desgaste normal, as manchas e os danos ligados à manutenção.
8. Reclamações e mediação
Para qualquer reclamação, escreva-nos para por completar: acusamos a receção e respondemos o mais brevemente possível.
Se for consumidor e não tiver sido encontrada uma solução amigável, pode recorrer gratuitamente a um mediador de conflitos de consumo; escreva-nos e comunicaremos os respetivos contactos. Pode também apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações eletrónico (livroreclamacoes.pt).
9. Dados pessoais
Os dados do seu pedido de orçamento são tratados conforme indicado na política de privacidade.
10. Força maior
A Octoninzo não é responsável por um incumprimento devido a um caso de força maior (intempéries excecionais, greve, avaria ou bloqueio dos transportes, falha de pedreira ou de fornecedor independente da sua vontade). Os prazos ficam então suspensos; se o impedimento ultrapassar 60 dias, cada parte pode resolver a encomenda sem indemnização.
11. Lei aplicável e litígios
Consumidores. A venda rege-se pelo direito português, sem que fique privado das disposições imperativas de proteção do consumidor do país onde reside. Pode recorrer ao tribunal do seu local de residência.
Profissionais. A venda rege-se pelo direito português. Na falta de acordo amigável, qualquer litígio é da competência dos tribunais de Braga.
Versão das condições: outubro de 2026. As condições aplicáveis são as que estão em vigor na data do seu orçamento.